Utvärderingsfrågor att ställa efter webinariet: 20 Exempel [att kopiera]

Du höll webinariet. Deltagandet var bra, chatten var aktiv, bilderna såg skarpa ut. Vad händer nu? Du har 300 registranter i ditt CRM och nästan ingen aning om vilka som är potentiella kunder, vad som faktiskt landade, eller vad du ska köra nästa månad.

Klyftan mellan "bra webbinarium" och "bra pipeline" är vanligtvis en enkät som ingen svarade på, eller en som ställde fel frågor. Och tidsfönstret för att rätta till det är mindre än de flesta team tror.

Feedback efter evenemanget ser vanligtvis 20 till 30% svarsfrekvens, och enkäter som skickas ut inom 2 timmar efter att sessionen avslutats har 40% högre mätbarhet än försenade. Vänta till imorgon bitti och du skriver i princip av hälften av dina data.

Den här artikeln ger dig 20 färdiga frågor, organiserade i sex kategorier byggda kring pipeline-intelligens snarare än generisk feedback. Du får också tidsregler, längdstandarder och några designtips som höjer svarsfrekvensen från låg till användbar.

Webinardata visar också att runt 40% av dagens webinarier använder omröstningar (som vi kommer att lära oss är ett sätt att genomföra publikundersökningar) - men 60% av webinarier använder fortfarande inte ett strukturerat sätt att be publiken om feedback.

Univid sköter uppsättningen av webinariet på 60 sekunder så att du kan lägga din tid på den del som faktiskt växer, vilket är att förstå din publik och hur du får dem att konvertera.

Varför webinarenkäten är ett pipeline-verktyg, inte bara ett feedbackformulär

De flesta team behandlar enkäter som en artighet, medan operatörer som når sina pipeline-mål behandlar dem som leads-poäng.

Tänk på vad ditt CRM vet efter webinariet utan en enkät: vem som registrerade sig, vem som dök upp, hur länge de stannade, kanske ett CTA-klick. Det är beteendedata, och det visar vad folk gjorde men inte varför.

Exempel: Webinaranalys och KPI

En ekonomichef som deltog i din session "ROI av automation" i 47 minuter ser identisk ut med en nyfiken praktikant i ditt dashboard. Enkäten är det som skiljer dem åt.

En bra enkät efter ett webbinarium gör tre saker som engagemangsmått inte kan: den berättar vem som är redo att köpa detta kvartal, varför folk deltog från början, och vad man ska köra nästa gång från de som redan kom en gång. Varje fråga bör kopplas till en pipeline-åtgärd, ett innehållsbeslut eller ett kanalenbeslut, annars klipp bort den.

"Ungapped ville ha ett verktyg som passade för vårt hybridseminarium. Univid var lätt att sätta upp och med de interaktiva funktionerna kunde vi få kontakt med deltagarna och få feedback på vårt innehåll."

Therese Tullgren - Growth Marketer, Ungapped

Gör som Therese, testa Univid nu

Vad det kostar dig att skippa feedback

Att inte få ordentlig webinardata från ditt webinarverktyg, och att hoppa över enkäterna skapar en mängd problem:

• Generiska betyg ger dig inget handlingsbart: En 4,2 av 5 på "hur var webinariet idag" berättar att rummet var artigt, inte att 60% ville ha mer prissättningsstrategi medan din talare spenderade 20 minuter på företagets historia.

• Vag feedback förvandlar din redaktionella kalender till gissningsarbete: Utan en "vilket ämne nästa gång"-fråga, kör ditt team en Slack-omröstning på måndagen medan de faktiska köparna redan hade ett svar du aldrig bad om.

• Inga köpavsiktsflaggor innebär kalla säljöverlämningar: En lista med 280 deltagare landar i Salesforce utan signal om vem som utvärderar nu kontra forskar för Q3, så sälj antingen ringer alla eller hoppar över listan.

• Ingen attribution innebär att du inte kan försvara utgifterna: När ekonomiavdelningen frågar varför LinkedIn fick 40% av budgeten har du registreringsantal men inget svar på om LinkedIn drev de personer som blev möjligheter.

• Ingen formatdata innebär att du fortsätter köra fel form: Q4-panel drog 800 registranter, Q1 solo djupdykning drog 320, och utan att fråga varför korrelerar du magkänsla mot deltagande och optimerar fel variabel.

De 20 frågor du bör få koll på efter webinariet

Dessa är skrivna precis som du ska skicka dem. Kopiera, klistra in, skicka. Varje fråga bär en kort anteckning om den insikt den producerar och den handling den bör utlösa, så att inget på ditt formulär sitter där för dekoration.

Attribution och kanaler

Innan du kan försvara en budget eller bygga om en kanalmix, behöver du veta hur folk faktiskt hittade dig. De nästa tre frågorna gör det på 20 sekunder av respondentens tid.

Fråga 1. "Hur hörde du först om detta webbinarium?"

Flera val: E-post, LinkedIn, Kollegor, Sökning, Partner, Annat.

Den renaste kanalattribueringen du kommer att få, direkt från registranten innan datan passerar genom tre plattformar och förlorar sin källa. Använd den för att omfördela betald budget och luta dig in i de kanaler som faktiskt konverterar, inte de som bara registrerar flest klick.

Tips: du kan även placera denna fråga direkt på webinariets landningssida, som en fråga i ditt registreringsformulär.

Fråga 2. "Vad fick dig att besluta dig för att registrera dig?"

Flera val eller öppen: Ämne, Talare, Användningsfall, Skickades av en kollega, Nyfiken på företaget.

Berättar om du vinner på ämne, talang eller varumärkets dragningskraft. Om 80% väljer "ämne," är ditt talarvarumärke svagt och du förlitar dig för mycket på ämnesradernas magi. Om flest säger "företag," har du en kategoriinsikt som de flesta marknadsförare skulle döda för, så sluta gömma varumärket på dina registreringssidor.

Fråga 3. "Har du deltagit i ett av våra webbinarium tidigare?"

Ja / Nej.

Delar upp din publik i första kontakt och återkommande med ett klick. Återkommande deltagare är varmare leads och bör poängsättas annorlunda i ditt CRM, eftersom någon som dyker upp på webbinarium nummer fyra inte är samma ledrankning som någon som kommer på sitt första.

Obs: om du arbetar med ett webinarverktyg som har korrekt deltagarspårning, som Univid, bör du redan ha dessa data i ditt CRM eller analysverktyg från tidigare; vilket innebär att du inte behöver fråga deltagarna om det.

Innehållskvalitet och ämne

Nu när publiken är kartlagd, är nästa fråga om sessionen du faktiskt levererade matchade den de registrerade sig för. Dessa fyra frågor visar gapet mellan löfte och produkt.

Fråga 4. "Matchade sessionen dina förväntningar?"

Ja / Delvis / Nej.

Fångar ett gap mellan marknadsföringskopian och innehållsleveransen, den typ av gap som tyst dödar återkommande deltagande. En majoritet av "Delvis" eller "Nej" betyder din registreringssida lovar för mycket, och nästa webbinarium kommer att landa mjukare oavsett hur bra innehållet är.

Fråga 5. "Var innehållsdjupet rätt för dig?"

För grundläggande / Precis rätt / För avancerat.

Visar om din publik är mer senior eller junior än du antog, och antaganden här är ofta felaktiga. Denna fråga driver den redaktionella kalendern för nästa kvartal, eftersom du slutar gissa om din köpare vill ha en 101 eller en djupdykning.

Fråga 6. "Vad var det mest användbara du fick med dig idag?"

Öppen fråga.

Gratis användarundersökning. Dra dessa svar direkt till din nästa landningssida, annonskopia och ämnesrader för uppföljningsmail. Dina köpare skriver tyst din marknadsföring åt dig, på deras egna språk, med de exakta fraser som resonera tillräckligt för att minnas.

Exempel: ta frågor och svar samt enkätfrågor till innehåll på din webbplats.

Fråga 7. "Fanns det något du hoppades lära dig som vi inte täckte?"

Öppen fråga.

En ämnesbacklog-generator som betalar sig själv. Varje gap blir ett framtida webbinarium, blogginlägg eller försäljningsstödjande material, vilket också är hur du förvandlar ett webbinarium till månader av innehåll utan att hålla en ny session.

Talare och format

Innehållspassning är ena halvan av ekvationen, och de som levererar det är den andra. De nästa fyra frågorna berättar vad du ska behålla, byta eller strukturera om.

Fråga 8. "Hur skulle du bedöma dagens talare?"

1 till 5 skala, med valfritt kommentar.

Talarens kvalitet driver återkommande deltagande mer än ämnet gör, vilket är obekvämt om din VD är den som oftast presenterar. Om en talare får under 4,0 i betyg under två sessioner, byt ut dem till nästa även om ämnet är rätt och bilderna är skarpa.

Exempel: talarsektion av webinarlandningssida

F9. "Hur kändes sessionens längd?"

För kort / Lagom / För lång.

Längddata visar om du bör köra 30-minutersgenomgångar eller 60-minutersdjupdykningar. De flesta B2B-publiker röstar för kortare än vad värdar antar, så motstå frestelsen att läsa rummet endast från chatten.

Kom också ihåg att webinardata också föreslår att 60 minuters webbinarier konverterar bäst.

F10. "Vilket format föredrar du för ämnen som detta?"

Solopresentation / Panel / Samtal vid lägerelden / Workshop med övningar.

Formatinsikter som sammanställs över hela ditt webinarprogram. Användbart när du bestämmer hur du ska moderera nästa session, om du ska ta in en gäst eller om du ska utelämna presentationerna helt och hållet och köra något mer samtalsbaserat.

Exempel: Panelwebinar i informell och samtalsbaserad stil (i Univid)

F11. "Var bilderna och visuella hjälpmedel enkla att följa?"

Ja / Något / Nej.

En enkel indikator för produktionskvalitet, och kanariefågeln i gruvan för bilddesignproblem du inte kan se från värdvy. Ihållande "Något"-svar betyder att det är bilden som är problemet, inte innehållet.

Engagemang och upplevelse

Själva sessionen är bara hälften av vad deltagarna upplever, resten är friktion, lagg och om de kunde hitta länken för att ansluta. De kommande tre frågorna avslöjar tekniska problem som din chatt aldrig kommer att rapportera.

F12. "Hittade du det lätt att ansluta och titta på webbinariet?"

Ja / Nej, med valfri kommentar.

Friktion i anslutningsflödet är den tysta döden för webinarmarknadsföring, och människorna som lämnade vid anslutningsskärmen kom aldrig till chatten för att klaga.

Om ens 10% svarar "Nej", förlorar du möjligheten innan talaren ens säger hej, vilket också är ett starkt argument för webbaserad leverans framför något som kräver nedladdning.

Exempel: Webinar går live på användarvänlig webinarplattform Univid

F13. "Vilka interaktiva funktioner använde du idag?"

Flera alternativ: Omröstningar, Chatt, Frågor & Svar, Reaktioner, Åtgärdsknappar.

Avslöjar vilka engagemangsverktyg som verkligen gör nytta jämfört med vilka du bygger åt dig själv.

Data visar webbinarier med högt engagemang får flest konverteringar, men för att komma dit kan det krävas viss justering. Om ingen använde omröstningarna, sluta köra dem, och om alla använde Frågor & Svar, designa nästa session runt det. Det finns gott om andra sätt att göra ett webinar mer interaktivt som du kanske inte har testat ännu.

Obs: en pålitlig webinarprogramvara (som Univid) låter dig se engagemangsdata som vem som svarade på omröstningar, reagerade eller skrev i frågor & svar; därmed kan du hoppa över denna fråga i så fall och fokusera på de andra.

F14. "Hur var video- och ljudkvaliteten på din sida?"

Skala 1 till 5.

Produktionsklagomål dyker upp här, inte i chatten, där människor är för artiga eller för distraherade för att påpeka ett problem med flödet. Kör denna fråga över 10 sessioner och du kommer att ha en verklig benchmark för din leveransupplägg, inte en känsla.

Konvertering och köpsignaler

Detta är avsnittet som förvandlar hela undersökningen från feedbackövning till pipelineverktyg. Fyra frågor, fyra ärenden som försäljningen kan agera på innan dagen är slut.

F15. "Var är du i din utvärderingsprocess för verktyg inom detta område?"

Bara undersöker / Jämför alternativ / Redo att bestämma snart / Redan kund.

Den enskilt viktigaste frågan i undersökningen, och den som de flesta team glömmer att fråga. Kartlägger varje respondent till en fas i tratten med ett klick, så att försäljningen kan prioritera uppsökning inom timmar istället för att triagera hela deltagarlistan på fredag.

Dessutom kan du justera ämnet och tillvägagångssättet i kommande webbinarier för att veta hur hårt du ska pressa för en direkt CTA som "boka en demo", eller om du ska fortsätta vårda dina deltagare ett tag med mjukare sådana som "ladda ner vår gratis guide".

F16. "Hur sannolikt är det att du efter idag överväger [din produkt] för ditt team?"

1 till 10 skala

Ett köpsintentionsvärde som du kan importera direkt till ditt CRM som en lead-grader modifierare. Kombinerat med F15 kommer du mycket nära en äkta kvalificerad möjlighet utan ett upptäcktsamtal, vilket innebär att dina SDR:er ringer personer som redan har visat intresse.

F17. "Skulle du vilja prata med vårt team om hur detta gäller din situation?"

Ja, vänligen kontakta mig / Inte just nu / Redan kund.

En samtyckebaserad intresseanmälan, vilket innebär att "Ja"-svar är demos som är värda att boka samma dag snarare än att jaga genom en vårdsekvens.

Notera: om du har en webbinarprogramvara som stöder live-CTA:s som Univid, kan detta istället köras genom konversionella CTA:s inuti den live-sessionen, så att undersökningen blir en andra chans till mötet.

F18. "Vad skulle göra detta till ett självklart nästa steg för dig?"

Öppen fråga.

Invändningshanterare med köparens egna ord, innan försäljningen ens har lyft luren. AE:er går in i det första samtalet med varm kontext och det exakta språket att spegla, medan marknadsföringen får innehåll för vård-email gratis.

Retention, nöjdhet och framtida ämnen

Två sista frågor, båda om vad som händer efter att denna session avslutas. Få dessa rätt och ditt nästa webbinarium börjar med en varmare publik och ett skarpare ämne.

F19. "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera detta webbinarium till en kollega?"

0 till 10, NPS-stil.

Om du ska ställa en fråga i din undersökning efter webbinariet - så är det denna.

En ren referenssignal som fungerar dubbelt som en inbjud-an-kollega uppsell för nästa session. Promotors som ger betyg 9 eller 10 är de personer du ber att vidarebefordra registreringslänken, och det kommer de att göra, för du bad dem just att medge på ett formulär att de skulle.

Dessutom, en liknande webinar-KPI kallas ofta för EVS-poängen (upplevt värdescore) som kan automatiseras med integrationen mellan Univid och Lyyti.

Kom igång idagGör som över 70.000 användare och skapa engagerande webbinarier med Univid.Skapa gratis webinarBoka demo

F20. "Vilka ämnen skulle du vilja att vi täcker härnäst?"

Öppen fråga eller fleralternativ med "Annat."

En redaktionell kalender byggd av de personer som faktiskt deltar, inte marknadsteamet som gissar på en måndag. Sluta att köra ämnesomröstningar i din interna Slack när publiken gärna berättar för dig gratis.

Snabb referens: Vilken fråga gör vad

Om du letar efter poängen, här är den. Sex kategorier, 20 frågor, och den exakta pipeline-rörelse varje enskild låsning frigör. Bokmärk detta och hoppa över resten av artikeln när du är mitt i lanseringen.

När och Hur att Fråga: Timing, Längd och Designregler som Höjer Svarsprocenten

Du kan bygga den perfekta 20-fråge-spellistan och ändå få en svarsfrekvens på 3 % om du skickar ut den 24 timmar för sent på ett generiskt Google Formulär.

Precis som när du schemalägger ditt webbinarium vid bästa tid och dag, bär timing och design mer vikt än frågorna själva. Här är vad som faktiskt får siffrorna att röra sig.

1. Det Bästa Ögonblicket att Fråga

Skicka enkäten direkt när presentationen slutar och innan Q&A avslutas, medan deltagarna fortfarande sitter kvar och upplevelsen är färsk.

En uppmaning som visas i plattformen under de sista två minuterna genererar vanligtvis 3 till 5 gånger svarsfrekvensen på ett e-postmeddelande efter eventet, eftersom du inte ber folk att komma tillbaka, du fångar dem innan de går.

Behandla din Q&A som den naturliga övergången till enkäten snarare än en separat avslutningsakt.

2. Uppföljningsfönstret

För deltagare som hoppade över in-session-prompten, skicka ett uppföljningsmejl inom 2 timmar. Efter 24, vad du samlar in är mest oljud från dina mest lojala prenumeranter.

No-shows får en annan behandling: max tre frågor, fokuserade endast på attribution och ämnesintresse, eftersom att be om feedback på innehållet från en session de inte såg bara är artig spam.

Regler för enkätlängd

En till tre frågor under sessionen, och detsamma gäller för uppföljningsmejlet om du verkligen behöver mer.

Allt över 3 halverar genomförandet, så välj vad du faktiskt behöver istället för vad som skulle vara trevligt att ha.

Blanda skale, flervals och en eller två öppna frågor. Endast öppna frågor är en kyrkogård, och bara flervals ger dig inget i köparens egen röst.

Designtips som faktiskt spelar roll

• Standard till anonym med ett valfritt "inkludera min e-post" kryssruta: Du får mer ärliga svar om talarkvalitet och innehållsanpassning, och fångar ändå de som vill ha ett uppföljningssamtal.

• Använd villkorslogik på fråga 15: Om de väljer "Redo att bestämma snart," visa fråga 17 direkt så att demo-begäran landar medan avsikten är het. Om de väljer "Bara utforskar," visa fråga 20 istället och mata din ämnesbacklog.

• Matcha varumärket: Att flytta deltagare till ett generiskt tredjepartsformulär signalerar att hela grejen är en eftersläpning. Att hålla det inom samma varumärkta session, på det sättet Univid gör, behandlar det som en del av showen.

• Planera för vad som händer efter att svaren kommer in: Råa svar som ligger i ett kalkylblad är inte insikt, och engagemangsdata betalar sig endast när någon äger aktionslagret som förvandlar dem till pipeline-moves.

Hur man sätter upp en enkät efter webinariet (i 4 steg)

Att veta vad man ska fråga är en sak. Att få folk att faktiskt svara är där de flesta team misslyckas.

Här är en enkel uppsättning för att ställa in en webinarenkät som fungerar i praktiken, med användning av Univid:s webinarplattform.

1. Lägg till enkäten innan webinariet börjar

Ställ in dina frågor som en webinaromröstning i förväg så att de kan utlösas under de sista minuterna.

De högsta svarsfrekvenserna kommer från enkäter som visas under sessionen, inte skickas efteråt.

2. Aktivera den under avslutningsögonblicken

Tryck på "starta omröstning" för att visa enkäten precis innan sessionen avslutas eller när Q&A avslutas.

Detta är där uppmärksamheten är som högst och bortfallet inte har börjat ännu.

3. Håll den kort och fokuserad

Använd 1 till 3 frågor live, och prata igenom dem medan du lanserar - och utvidga eventuellt i ett uppföljningsmejl.

Prioritera:

• en attribution-fråga

• en kvalitetsfråga

• en avsiktsfråga

Förklara också värdet för deltagarna som svarar - kanske får de en gåva eller bara delta i nästa session eller se några av de exklusiva data efteråt.

4. Koppla svaren till dina deltagare

Titta på kvalitativ feedback från individuella svar och koppla det till deras webbinarieengagemang, bygg också en rapport över enkätsvaren på aggregerad nivå.

Enkätdata är bara meningsfulla om de är knutna till personen.

Med Univid kopplas svaren automatiskt till varje registrant, vilket gör det enkelt att:

• identifiera potentiella kunder med hög intention

• utlösa uppföljningar

• mata ditt CRM med verkliga signaler

Alternativa sätt att samla in feedback från webbinarier

Två andra effektiva sätt att undersöka dina deltagare är att antingen(1) inkludera en fråga redan på din webinarregistreringssida (en enkel, så att du inte skapar för mycket friktion).

Eller(2) inkludera det i uppföljningsmejlet efter webbinariet, med hjälp av ett webbinarieverktyg som Univid, eller integrerat med en eventhanteringsmjukvara som Lyyti.

Och självklart det bästa av alla (3) använda webbinarieengagemangsdata för att bygga dessa data direkt från hur deltagarna beter sig, de frågor de ställer i Q&A, etc. för att maximera de insikter du får med noll friktion i deras resa.

Hur man omvandlar enkätdata till pipeline

Att samla in svar är den enkla delen. Vågen uppstår under de 24 timmarna efter att sessionen avslutats, när datan är aktuell och någon ansvarar för nästa steg.

24-timmars webbinarieenkätens handbok

Fönstret mellan avslutningssliden och imorgon bitti är där de flesta team tyst förlorar det pipeline de just har tjänat.

Så här ska varje timme se ut:

• Timme 1: Exportera "Ja"-svaren från Q17 och vidarebefordra dem till försäljning som varma_demoförfrågningar, medan sessionen fortfarande är på köparens skärm.

• Timme 2: Märk 8+ poängen från Q16 som marknadsföringskvalificerade leads och placera dem i en 5-stegs vårdsekvens med talarens presentationsmaterial bifogat.

• Dag 1: Skicka de öppna svaren från Q6 och Q18 till ditt innehållsteam. Det är din nästa bloggrubrik, annonskrok och säljinvändningsdokument, skriven av köparna.

• Vecka 1: Granska Q1:s attributdata och justera kanalblandningen i nästa kampanj innan den betalda utgiften blir aktiv.

Månadsöversikt

Ett webbinaries data är en ögonblicksbild, men tre till fem staplade tillsammans är ett mönster. Jämför de senaste sessionerna sida vid sida och den verkliga historien visar sig: den talare som konsekvent överträffar, kanalen som alltid överregistrerar men underkonverterar, ämnet som fortsätter dyka upp i Q20.

Rulla in siffrorna i samma instrumentpanel som du använder för att utvärdera webbinarie-KPI:er så att enkätdata ligger bredvid närvaron, konverteringen och pipelinebidraget istället för att finnas i ett eget kalkylblad som ingen öppnar.

Sammanfattning

Efterwebbenkäter är det billigaste pipelineverktyget du har och det som de flesta team tyst slösar bort.

De 20 frågorna ovan gör tre saker på en gång: kvalificerar leads, skärper innehållet och talar om vad du ska köra nästa gång. Bygg dem en gång, använd dem vid varje session, och låt datan ackumuleras.

Gör som 1000-tals andra företag och marknadsföringsteam som kör på Univid för sina webbinarier. Starta upp ditt nästa brändade webbinarium på 60 sekunder, lägg till några av dessa enkätfrågor och njut av data som ditt CRM har väntat på.