Evalueringsspørsmål å stille etter et webinar: 20 eksempler [til å kopiere]

Du holdt webinaret. Oppmøtet var solid, chatten var aktiv, lysbildene så skarpe ut. Hva nå? Du har 300 registrerte i CRM-systemet ditt og nesten ingen anelse om hvilke som er varme, hva som faktisk traff, eller hva du skal kjøre neste måned.

Gapet mellom "godt webinar" og "god pipeline" er vanligvis en undersøkelse ingen svarte på, eller en som stilte feil spørsmål. Og vinduet for å fikse det er mindre enn de fleste team tror.

Tilbakemeldinger etter arrangementet er vanligvis på 20 til 30 % svarprosent, og undersøkelser sendt innen 2 timer etter at økten er avsluttet gir 40 % høyere handlingsdyktighet enn forsinkede. Venter du til i morgen tidlig, skriver du i utgangspunktet av halve dataene dine.

Denne artikkelen gir deg 20 ferdige spørsmål, organisert i seks kategorier bygget rundt pipelineintelligens i stedet for generell tilbakemelding. Du får også tidslinjer for når de skal sendes, lengdeparametere og noen designtips som øker svarprosenten fra trist til nyttig.

Webinardata viser også at rundt 40 % av webinarene i dag bruker meningsmålinger (som vi skal lære, er en måte å kjøre publikumsundersøkelser på) - men 60 % av webinarene bruker fortsatt ikke en strukturert måte å spørre publikum om tilbakemelding.

Univid håndterer webinaret oppsett på 60 sekunder slik at du kan bruke tiden din på den delen som faktisk teller, nemlig å forstå publikumet ditt og hvordan få dem til å konvertere.

Hvorfor undersøkelsene etter webinarer er et pipelinetverktøy, ikke et tilbakemeldingsskjema

De fleste team anser undersøkelser som en høflighet, mens operatører som når pipeline-målene sine behandler dem som lead scoring.

Tenk på hva CRM-systemet ditt vet etter et webinar uten en undersøkelse: hvem som registrerte seg, hvem som dukket opp, hvor lenge de ble, kanskje ett klikkanrop. Det er atferdsdata, og det forteller deg hva folk gjorde, men ikke hvorfor.

Eksempel: Webinaranalyse og KPI-er

En finansdirektør som satt gjennom din "ROI av automatisering" økt i 47 minutter ser identisk ut med en nysgjerrig praktikant på dashbordet ditt. Undersøkelsen er det som skiller dem fra hverandre.

En god undersøkelse etter webinarer gjør tre ting som engasjementsmålinger ikke kan: den forteller deg hvem som er klar til å kjøpe dette kvartalet, hvorfor folk dukket opp i utgangspunktet, og hva du skal kjøre videre, hentet fra de som allerede har kommet en gang. Hvert spørsmål bør tilsvare en handling for pipelinen, en innholdsavgjørelse eller en kanalsbeslutning, ellers bør det fjernes.

"Ungapped wanted a tool that would be suitable for our hybrid breakfast seminar. Univid was easy to set up and with the interactive features we were able to connect with the participants and get feedback on our content."

Therese Tullgren - Growth Marketer, Ungapped

Gjør som Therese, prøv Univid nå

Hva svake undersøkelser koster deg

Å ikke få riktige webinardata fra ditt webinarverktøy, og å hoppe over undersøkelsene skaper en rekke problemer:

• Generiske rangeringer gir deg ingenting handlingsdyktig: 4,2 av 5 på "hvordan var webinaret i dag" forteller deg at rommet var høflig, ikke at 60 % ønsket mer prisstrategi mens taleren din brukte 20 minutter på selskapets historie.

• Vage tilbakemeldinger gjør at din redaksjonskalender blir gjetting: Uten et "hva neste tema" spørsmål, tar teamet ditt en avstemning på Slack på mandag mens de faktiske kjøperne allerede hadde et svar du aldri spurte om.

• Ingen kjøpsintensjoner betyr kalde salgsoverleveringer: En liste over 280 deltakere havner i Salesforce uten signal om hvem som evaluerer nå sammenlignet med dem som forsker for Q3, så salget enten ringer alle eller hopper over listen.

• Ingen attribusjon betyr at du ikke kan forsvare kostnadene: Når finans spør hvorfor LinkedIn fikk 40 % av budsjettet, har du registreringstall men ikke noe svar på om LinkedIn førte til de som ble muligheter.

• Ingen formatdata betyr at du fortsetter å kjøre feil format: Q4-panelet trakk 800 registrerte, Q1 solo fordypning trakk 320, og uten å spørre hvorfor, korrelerer du intuisjon med fremmøte og optimaliserer feil variabel.

De 20 undersøkelsesspørsmålene etter webinarer, organisert etter formål

Disse er skrevet nøyaktig slik du bør sende dem. Kopier, lim inn, send. Hvert spørsmål har en kort kommentar om innsikten det gir og handlingen det bør trigge, slik at ingenting på skjemaet ditt sitter der som pynt.

Atribusjon og Kanalintelligens

Før du kan forsvare et budsjett eller gjenoppbygge en kanalmiks, må du vite hvordan folk faktisk fant deg. De neste tre spørsmålene gjør det på 20 sekunder av respondentens tid.

Q1. "Hvordan hørte du først om dette webinaret?"

Flervalg: E-post, LinkedIn, Kolleger, Søkemotor, Partner, Annet.

Den mest nøyaktige kanalattribusjonen du vil få, rett fra registranten før dataene går gjennom tre plattformer og mister sin kilde. Bruk den til å omfordele betalte budsjetter og fokusere på kanalene som faktisk konverterer, ikke de som bare registrerer flest klikk.

Tips: du kan også plassere dette spørsmålet direkte på webinarlandingssiden, som et spørsmål i registreringsskjemaet ditt.

Q2. "Hva fikk deg til å registrere deg?"

Flervalg eller åpen: Emne, Foredragsholder, Brukstilfelle, Sendt av en kollega, Nysgjerrig på selskapet.

Forteller deg om du vinner på emne, talent eller merkevaretrekk. Hvis 80 % velger "emne," er foredragsholdermerkevaren undervurdert, og du er for avhengig av emnet. Hvis de fleste sier "selskap," har du kategorioppmerksomhet de fleste markedsførere ville dødd for, så slutt å skjule merkevaren på registreringssidene dine.

Q3. "Har du deltatt på ett av våre webinarer før?"

Ja / Nei.

Deler publikum inn i førstegangsbesøkende og gjentakende med ett klikk. Gjentakende deltakere er varmere leder og bør vurderes annerledes i CRM-en din, fordi noen som kommer på webinar nummer fire ikke er samme leadgrad som noen som kommer til sitt første.

Merk: hvis du jobber med et verktøy for webinarer som har riktig deltakeroppfølging, som Univid, burde du allerede ha disse dataene i CRM-en eller analysene dine fra tidligere; noe som betyr at du ikke trenger å spørre deltakerne om det.

Innholdskvalitet og Tema-marked Passform

Nå er publikum kartlagt, neste spørsmål er om sesjonen du faktisk leverte samsvarer med den de meldte seg på for. Disse fire spørsmålene avdekker gapet mellom løfte og produkt.

Q4. "Samsvarte sesjonen med dine forventninger?"

Ja / Noenlunde / Nei.

Fanger et gap mellom markedsføringskopi og innholdslevering, det slags gap som stille dreper gjentakende deltakelse. Et "Noenlunde" eller "Nei" flertall betyr at registreringssiden din lover for mye, og neste webinar vil lande mykere uansett hvor godt innholdet er.

Q5. "Var innholdets dybde riktig for deg?"

For grunnleggende / Akkurat passe / For avansert.

Avslører om publikum er mer senior eller junior enn du antok, og antakelser her er vanligvis feil. Dette ene spørsmålet driver den redaksjonelle kalenderen for neste kvartal, fordi du slutter å gjette om kjøperen din vil ha en 101 eller en dypdykk.

Q6. "Hva var det mest nyttige du tok med deg i dag?"

Åpen slutt.

Gratis brukerstudier. Ta disse svarene direkte inn i din neste landingsside, annonsetekst og oppfølgings-e-post emnelinjer. Dine kjøpere skriver stille din markedsføring for deg, på deres eget språk, med de eksakte setningene som resonerte nok til å bli husket.

Eksempel: ta Q&A-svar og meningsmålingsspørsmål til innhold på nettstedet ditt.

Q7. "Var det noe du håpet å lære som vi ikke dekket?"

Åpen slutt.

En emnelistegenerator som betaler for seg selv. Hvert gap blir et fremtidig webinar, blogginnlegg eller salgsverktøy, som også er hvordan du gjør ett webinar til måneders innhold uten å kjøre en annen sesjon.

Foredragsholder og Format Effektivitet

Innholdspassform er halvparten av ligningen, og personene og formen som leverer det er den andre. De neste fire spørsmålene forteller deg hva du skal beholde, bytte eller omstrukturere.

Q8. "Hvordan vil du vurdere dagens foredragsholder(e)?"

1 til 5 skala, med valgfri kommentar.

Foredragsholderkvalitet driver gjentatt deltakelse mer enn tema gjør, noe som er ubehagelig hvis din CEO er den faste presentatøren. Hvis en foredragsholder skårer under 4,0 over to sesjoner, bytt dem ut til neste, selv om temaet er riktig og lysbildene er skarpe.

Eksempel: talerseksjon på webinarlandingsside

Q9. "Hvordan føltes lengden på sesjonen?"

For kort / Akkurat passe / For lang.

Lengdedata viser om du bør ha 30-minutters briefinger eller 60-minutters dypdykk.De fleste B2B-målgrupper stemmer for kortere lengder enn arrangører antar, så motstå fristelsen til å lese rommet kun fra chatten.

Husk også at webinardata også antyder at 60 minutters webinarer konverterer best.

Q10. "Hvilket format foretrekker du for slike temaer?"

Alenepresentasjon / Panel / Peisprat / Workshop med øvelser.

Formatinnsikt som forbedrer hele webinarrprogrammet ditt. Nyttig når du skal bestemme, om du vil ha med en gjest, eller om du vil droppe lysbildene helt og kjøre noe mer samtalebasert.

Eksempel: Panelwebinar i uformell og samtalestil (i Univid)

Q11. "Var lysbildene og det visuelle enkle å følge med på?"

Ja / Noe / Nei.

En enkel indikator på produksjonskvalitet, og et varsel om lysbildeproblemer du ikke kan se fra vertens synspunkt. Vedvarende "Noe"-svar betyr at presentasjonen er problemet, ikke innholdet.

Engasjement og Plattformopplevelse

Selve sesjonen er bare halvparten av hva deltakerne opplever, resten er friksjon, lagg, og om de kunne finne lenken for å bli med. De neste tre spørsmålene avdekker tekniske problemer som chatten aldri vil rapportere.

Q12. "Var det enkelt for deg å bli med og se webinaret?"

Ja / Nei, med valgfri kommentar.

Friksjon i prosessen for å bli med er den stille dreperen for webinarmarkedsføring, og de som forlot før de ble med i chatten klaget aldri.

Hvis til og med 10% svarer "Nei", mister du potensielle kunder før taleren sier hei, noe som også er et sterkt argument for nettleserbasert levering over noe som krever nedlasting.

Eksempel: Webinar som går live i brukervennlig webinarplattform Univid

Q13. "Hvilke interaktive funksjoner brukte du i dag?"

Flervalg: Avstemninger, Chat, Q&A, Reaksjoner, CTA-knapper.

Avslører hvilke engasjementsverktøy som faktisk drar vekt mot hvilke du bygger selv.

Data viser webinarer med høyt engasjement får flest konverteringer, men å komme dit kan kreve litt justering. Hvis ingen brukte avstemningene, slutt å kjøre dem, og hvis alle brukte Q&A, design neste sesjon rundt det. Det finnes mange andre måter å gjøre et webinar mer interaktivt på som du kanskje ikke har testet ennå.

Merk: et solid webinarprogramvare (som Univid) lar deg se engasjementsdata som hvem svarte i avstemningene, reagerte, eller skrev i Q&A, slik at du kan hoppe over dette spørsmålet i så fall og fokusere på de andre.

Q14. "Hvordan var video- og lydkvaliteten hos deg?"

Skala fra 1 til 5.

Klager på produksjonen dukker opp her, ikke i chatten, hvor folk er for høflige eller for distraherte til å varsle om et strømproblem. Kjør dette spørsmålet gjennom 10 sesjoner, og du vil ha en virkelig benchmark for oppsettet ditt, ikke bare en følelse.

Konverterings- og kjøpssignaler

Dette er delen som forvandler hele undersøkelsen fra en tilbakemeldingsøvelse til et verktøy for pipeline. Fire spørsmål, fire overleveringer som salget kan handle på innen utgangen av dagen.

Spm. 15. "Hvor er du i evalueringsprosessen for verktøy innen dette området?"

Bare undersøker / Sammenligner alternativer / Klar til å bestemme seg snart / Allerede kunde.

Det enkelt viktigste spørsmålet i undersøkelsen, og det spørsmålet de fleste team glemmer å stille. Kartlegger hver respondent til en fase i trakten med ett klikk, slik at salg kan prioritere oppfølging i løpet av timer i stedet for å sortere hele deltakerlisten på fredag.

I tillegg kan du justere temaet og tilnærmingen i kommende webinarer for å vite hvor hardt du skal presse for en direkte CTA som "bestill en demo", eller om du bør fortsette å pleie dine deltakere en stund med mykere som "last ned vår gratis guide".

Spm. 16. "Etter i dag, hvor sannsynlig er det at du vil vurdere [ditt produkt] for ditt team?"

1 til 10 skala

En kjøpsintensjons-score du kan føre rett inn i CRM som en lead-grade-modifikator. Kombinert med Spm. 15, kommer du veldig nær en ekte kvalifisert mulighet uten et scopingsamtale, noe som betyr at dine SDR-er ringer folk som allerede har vist interesse.

Spm. 17. "Ønsker du å snakke med vårt team om hvordan dette gjelder din situasjon?"

Ja, vennligst ta kontakt / Ikke akkurat nå / Allerede kunde.

En samtykkebasert håndsopprekning, som betyr at "Ja"-svarene er demoer verdt å booke samme dag i stedet for å gå gjennom en pleiesekvens.

Merk: hvis du har en webinar programvare som støtter live CTA:s som Univid, kan dette i stedet kjøres gjennom konversjonelle CTAer i den direkte sesjonen, slik at undersøkelsen blir en andre mulighet for møtet.

Spm. 18. "Hva ville gjøre dette til et åpenbart neste steg for deg?"

Åpen avslutning.

Innvendighetsbehandleren i kjøperens egne ord, før salget har plukket opp telefonen. AE-er går inn i den første samtalen med varm kontekst og det eksakte språket å speile, mens markedsføring får pleie-e-postinnhold gratis.

Retention, henvisning, og fremtidige emner

To siste spørsmål, begge om hva som skjer etter denne sesjonen avsluttes. Få disse riktig, og ditt neste webinar starter med et varmere publikum og et skarpere tema.

Spm. 19. "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette webinaret til en kollega?"

0 til 10, NPS-stil.

Hvis du bør stille 1 spørsmål i din etter-webinar undersøkelse - er det dette.

Et rent henvisningssignal som også fungerer som en inviter-en-kollega oppsalg for neste økt. Promotører som scorer 9 eller 10 er de folkene du ber om å videresende registreringslenken, og de vil gjøre det, fordi du nettopp ba dem på et skjema om at de ville.

I tillegg er en lignende webinar-KPI vanligvis referert til som EVS-score (erfaringsverdi-score) som kan automatiseres med integrasjonen mellom Univid og Lyyti.

Kom i gang i dagBli med over 70 000 brukere og lag unike webinarer med Univid.Opprett gratis webinarFå en demo

Spm. 20. "Hvilke temaer ønsker du at vi skal dekke neste gang?"

Åpent eller multivalg med "Annet."

En redaksjonell kalender bygget av de som faktisk deltar, ikke markedsføringsteamet som gjetter på en mandag. Slutt å holde temaavstemninger i din interne Slack når publikum er glade for å fortelle deg gratis.

Rask referanse: Hvilket spørsmål gjør hva

Hvis du skanner etter punchlinen, her er den. Seks kategorier, 20 spørsmål, og det eksakte pipeline-trekket hver av dem låser opp. Bokmerk dette og hopp over resten av artikkelen når du er midt i lanseringen.

Når og hvordan spørre: Regler for timing, lengde, og design som øker svarprosenten

Du kan lage den perfekte håndboken med 20 spørsmål og likevel få en svarprosent på 3% hvis du sender den 24 timer for sent på et generisk Google Skjema.

Akkurat som når du planlegger ditt webinar på den beste tiden og dagen, er timing og design viktigere enn selve spørsmålene. Her er hva som faktisk påvirker resultatet.

1. Det beste tidspunktet å spørre

Send undersøkelsen straks presentasjonen er over og før Q&A avsluttes, mens deltakernes opplevelse fortsatt er fersk.

En melding som vises i plattformen under de siste to minuttene, får vanligvis 3 til 5 ganger høyere svarprosent enn en e-post sendt etter hendelsen, fordi du ikke ber folk om å komme tilbake, du fanger dem før de forlater.

Behandle din Q&A som den naturlige overgangen til undersøkelsen i stedet for en egen avslutning.

2. Oppfølgingsvinduet

For deltakere som hoppet over spørsmålet under sesjonen, send en oppfølgingsmail innen 2 timer. Etter 24 timer, er det du samler inn mestens støy fra dine mest lojale abonnenter.

Fraværende får en annen behandling: maksimalt tre spørsmål, fokusert kun på atribusjon og interesse for tema, siden det å be om tilbakemelding på innhold om en sesjon de ikke så er bare høflig spam.

Regler for undersøkelseslengde

Étt til tre spørsmål under sesjonen, og det samme gjelder for e-postoppfølgingen hvis du virkelig trenger mer.

Alt over 3 halverer fullføringsraten, så velg hva du faktisk trenger i stedet for hva som ville være fint å ha.

Bland skalerte, flervalgsspørsmål og ett eller to åpne spørsmål. Alt åpent er en kirkegård, og kun flervalg gir deg ingenting i kjøperens egen stemme.

Design Tips Som Faktisk Betyr Noe

• Bruk anonym som standard med et valg om "inkluder min e-post" avkrysningsboks: Du får mer ærlige svar på talerkvalitet og innholdsrelevans, og fanger fortsatt opp de som vil ha en oppfølging.

• Bruk betinget logikk på spørsmål 15: Hvis de velger "Klar til å bestemme snart," vis spørsmål 17 umiddelbart slik at demoforespørselen kommer når intensjonen er sterk. Hvis de velger "Bare forsker," vis spørsmål 20 i stedet og fyll opp temaets backlog.

• Match merkevaren: Å sende deltakere til et generisk tredjepartsskjema gir signaler om at hele greien er en ettertanke. Å holde det innenfor samme merkede sesjon, slik som Univid gjør, behandler det som en del av forestillingen.

• Planlegg for hva som skjer etter at svarene kommer inn: Rå svar som sitter i et regneark er ikke innsikt, og engasjementsdata betaler seg kun når noen eier aksjonslaget som gjør at de blir til pipeline-bevegelser.

Hvordan sette opp en undersøkelse etter webinaret (i 4 trinn)

Å vite hva du skal spørre om er én ting. Å få folk til faktisk å svare er der de fleste teamene svikter.

Her er en enkel oppsett for å sette opp en undersøkelse etter webinaret som fungerer i praksis, ved bruk av Univid: sitt webinarprogramvare.

1. Legg til undersøkelsen før webinaret starter

Sett opp spørsmålene dine som en webinarundersøkelse på forhånd slik at de kan utløses i de siste minuttene.

De høyeste svarratene kommer fra undersøkelser vist under sesjonen, ikke sendt etterpå.

2. Utløs den i sluttøyeblikkene

Trykk "start undersøkelse" for å vise undersøkelsen rett før sesjonen avsluttes eller når Q&A avsluttes.

Dette er der oppmerksomheten er størst, og frafallet ennå ikke har begynt.

3. Hold det kort og fokusert

Bruk 1 til 3 spørsmål live, og snakk gjennom dem mens du lanserer - og utvid eventuelt i en oppfølgingsmail.

Prioriter:

• ett atribusjonsspørsmål

• ett kvalitetsspørsmål

• ett intensjonsspørsmål

Forklar også verdien for deltakerne som svarer - kanskje de får en gave, eller bare får delta i neste sesjon eller se noen av de eksklusive dataene etterpå.

4. Koble svarene til deltakerne dine

Se på kvalitativ tilbakemelding fra individuelle svar, og koble det til deres webinarengasjementsdata, bygg også en rapport over undersøkelsessvarene på aggregert nivå.

Undersøkelsesdata betyr bare noe hvis det er knyttet til personen.

Med Univid blir svarene automatisk knyttet til hver registrant, noe som gjør det enkelt å:

• identifisere leads med høy intensjon

• utløse oppfølginger

• mate din CRM med reelle signaler

Alternative måter å samle webinar-tilbakemelding på

To andre effektive måter å gjennomføre undersøkelser blant deltakerne dine er å enten (1) inkludere et spørsmål allerede på registreringssiden for webinareventet (et enkelt ett, så du ikke introduserer for mye friksjon).

Eller (2) inkludere det i oppfølgings-e-posten for webinareventet, ved å bruke et webinarverktøy som Univid, eller integrert med en arrangementshåndteringsprogramvare som Lyyti.

Og selvfølgelig, den beste av dem alle (3) bruke webinarengasjementsdata for å bygge denne dataen direkte fra hvordan deltakerne oppfører seg, spørsmålene de stiller under Q&A, etc. for å maksimere lærdommen du får med null friksjon i deres reise.

Hvordan Konvertere Undersøkelsesdata til Pipeline

Å samle svar er den enkle delen. Gevinsten viser seg i de 24 timene etter at sesjonen slutter, når dataen er frisk og noen eier hvert neste steg.

24-Timers Webinar Undersøkelse Spillebok

Tidsvinduet mellom den avsluttende lysbildet og morgendagen er når de fleste team stille mister pipelinen de nettopp tjente.

Slik bør hver time se ut:

• Time 1: Eksporter "Ja"-svarene fra Q17 og ruter dem til salg som varme demonstrasjonsforespørsler, mens sesjonen fortsatt er på kjøperens skjerm.

• Time 2: Merk 8+ score fra Q16 som markedsføringskvalifiserte leads og legg dem inn i en 5-berørings nurture-sekvens med foredragsholderens presentasjon vedlagt.

• Dag 1: Gi de åpne svarene fra Q6 og Q18 til innholdsteamet ditt. Det er din neste bloggoverskrift, annonsehook, og salgsobjectionshåndteringsdokument, skrevet av kjøpere.

• Uke 1: Se gjennom Q1-tilskrivningsdata og juster kanalblandingen for neste kampanje før betalt utgift går live.

Den Månedlige Gjennomgangen

Én webinars data er et øyeblikksbilde, men tre til fem stablet sammen er et mønster. Sammenlign de siste sesjonene side ved side, og den virkelige historien vises: foredragsholderen som konsekvent overgår, kanalen som alltid overregistrerer og underkonverterer, emnet som fortsetter å dukke opp i Q20.

Rull tallene inn i samme dashbord du bruker til å evaluere webinar-KPIer slik at undersøkelsesdataene er plassert ved siden av oppmøte, konvertering, og pipeline-bidrag i stedet for å leve i sitt eget regneark som ingen åpner.

Oppsummeringen

Etterspørselsundersøkelser etter webinarer er det billigste verktøyet du har og det verktøyet de fleste team stille sløser bort. 

De 20 spørsmålene ovenfor gjør tre jobber samtidig: kvalifiserer potensielle kunder, skjerper innholdet, og forteller deg hva du bør arrangere neste gang. Bygg dem én gang, bruk dem i hver sesjon, og la dataene akkumuleres.

Gjør som tusenvis av andre selskaper og markedsføringsteam som bruker Univid til sine webinarer. Start ditt neste merkevarebyggende webinar på 60 sekunder, legg inn noen av disse undersøkelsesspørsmålene, og nyt dataene CRM-en din har ventet på.

Kom i gang i dagBli med over 70 000 brukere og lag unike webinarer med Univid.Opprett gratis webinarFå en demo