Evalueringsspørgsmål at stille efter et webinar: 20 eksempler [til at kopiere]

Du afholdt webinaret. Fremmødet var solidt, chatten var aktiv, og slides så skarpe ud. Hvad nu? Du har 300 registranter i dit CRM og næsten ingen idé om, hvilke der er varme, hvad der egentlig landede, eller hvad der skal køres næste måned.

Hullet mellem "godt webinar" og "god pipeline" er som regel en undersøgelse, ingen besvarede, eller en der stillede de forkerte spørgsmål. Og vinduet for at rette det er mindre, end de fleste teams tror.

Feedback efter en begivenhed ser typisk svarprocenter på 20 til 30%, og begivenhedsundersøgelser, der sendes inden for 2 timer efter sessionens afslutning, scorer 40% højere på handlingsdygtighed end dem, der er forsinkede. Vent til i morgen tidlig, og du skriver i bund og grund halvdelen af dine data af.

Denne artikel giver dig 20 brugsklare spørgsmål, organiseret i seks kategorier baseret på pipelineintelligens frem for generisk feedback. Du får også regler for timing, længde benchmarks og et par designtricks, der løfter svarprocenter fra triste til brugbare.

Webinardata viser også at omkring 40% af webinarer i dag bruger afstemninger (som vi vil lære, er en måde at køre publikumsundersøgelser på) - men 60% af webinarer bruger stadig ikke en struktureret måde at bede publikum om feedback på.

Univid håndterer webinaropsætningen på 60 sekunder, så du kan bruge din tid på den del, der virkelig samler sig, nemlig at forstå dit publikum og hvordan du får dem til at konvertere.

Hvorfor Post-webinarsurveys er et Pipelinetool, Ikke en Feedbackformular

De fleste teams behandler undersøgelser som en høflighed, mens operatører, der når pipelinemål, behandler dem som lead scoring.

Tænk over, hvad dit CRM ved efter et webinar uden en undersøgelse: hvem der registrerede sig, hvem der dukkede op, hvor længe de blev, måske et CTA-klik. Det er adfærdsdata, og det fortæller dig, hvad folk gjorde, men ikke hvorfor.

Eksempel: Webinar Analytics og KPI

En finansdirektør, der sad med til din "ROI af automatisering" session i 47 minutter, ser identisk ud med en nysgerrig praktikant på dit dashboard. Undersøgelsen er det, der skiller dem ad.

En god post-webinar-undersøgelse gør tre ting, som engagementmetrikker ikke kan: den fortæller dig, hvem der er klar til at købe i dette kvartal, hvorfor folk dukkede op i første omgang, og hvad der skal køres næste, hentet fra dem, der allerede kom en gang. Hvert spørgsmål skal matche en pipelinehandling, en indholdsbeslutning eller en kanalbeslutning, ellers skær det.

"Ungapped wanted a tool that would be suitable for our hybrid breakfast seminar. Univid was easy to set up and with the interactive features we were able to connect with the participants and get feedback on our content."

Therese Tullgren - Growth Marketer, Ungapped

Gør som Therese, prøv Univid nu

Hvad svage undersøgelser koster dig

Hvis du ikke får ordentlige webinardata fra dit webinarværktøj, og springer undersøgelserne over, skaber det en masse problemer:

• Generiske vurderinger giver dig intet brugbart: En 4,2 ud af 5 på "hvordan var webinaret i dag" fortæller dig, at rummet var høfligt, ikke at 60% ønskede mere prisstrategi, mens din oplægsholder brugte 20 minutter på virksomhedens historie.

• Vag feedback gør dit redaktionelle kalender til gætværk: Uden et "hvilket emne næste" spørgsmål kører dit team en Slack-afstemning om mandagen, mens de faktiske købere allerede havde et svar, du aldrig spurgte om.

• Ingen købsintentioner betyder kolde salgsoverleveringer: En liste på 280 deltagere lander i Salesforce uden signal om, hvem der evaluerer nu kontra researcher til Q3, så salg enten ringer sprayer til alle eller springer listen over.

• Ingen attribution betyder, at du ikke kan forsvare forbruget: Når finans spørger, hvorfor LinkedIn fik 40% af budgettet, har du registreringer, men intet svar på, om LinkedIn drev de personer, der blev til muligheder.

• Ingen formatdata betyder, at du fortsætter med at køre den forkerte form: Q4-panel tiltrak 800 registranter, Q1-solo dybdegående tiltrak 320, og uden at spørge hvorfor, korrelerer du mavefornemmelse mod deltagelse og optimerer den forkerte variabel.

De 20 Post-webinar Survey Spørgsmål, Organiseret efter Formål

Disse er skrevet nøjagtigt, som du skal sende dem. Kopier, indsæt, send. Hvert spørgsmål indeholder en kort note om den indsigt, det producerer, og den handling, det bør udløse, så intet på din formular bare sidder der til pynt.

Attributering og Kanalintelligens

Inden du kan forsvare et budget eller genopbygge en kanalmix, skal du vide, hvordan folk rent faktisk fandt dig. De næste tre spørgsmål gør det på 20 sekunders respond-tid.

Q1. "Hvordan hørte du først om dette webinar?"

Multi-selektiv: Email, LinkedIn, Kollega, Søgning, Partner, Andet.

Den reneste kanal-attributering, du vil få, direkte fra registranten, inden dataen passerer gennem tre platforme og mister sin kilde. Brug det til at omfordele betalt budget og læne dig ind i de kanaler, der faktisk konverterer, ikke dem, der bare registrerer flest klik.

Tip: du kan også placere dette spørgsmål direkte på webinarets landingsside, som et spørgsmål i din registreringsformular.

Q2. "Hvad fik dig til at beslutte dig for at registrere?"

Multi-selektiv eller åben: Emne, Speaker, Brugstilfælde, Sendt af en kollega, Nysgerrig på virksomheden.

Fortæller dig, om du vinder på tema, talent eller brandtræk. Hvis 80% vælger "emne," er din speaker-brand undervægtig, og du er overafhængig af emnelinje-magi. Hvis de fleste siger "virksomhed," har du kategorikendskab, de fleste marketingfolk ville dø for, så stop med at skjule brandet på dine registreringssider.

Q3. "Har du deltaget i et af vores webinarer før?"

Ja / Nej.

Deler dit publikum i førstegangskontakt og gentagelse med ét klik. Gentagne deltagere er varmere leads og bør vurderes anderledes i dit CRM, fordi nogen, der dukker op til webinarnummer fire, ikke er det samme leadniveau som nogen, der dukker op til deres første.

Bemærk: hvis du arbejder med et webinarværktøj, der har ordentlig deltagersporing, som Univid, bør du allerede have disse data i din CRM eller analyse fra tidligere; hvilket betyder, at du ikke behøver at spørge deltagerne om det.

Indholdskvalitet og Emnemarkedsfit

Nu er publikum kortlagt, det næste spørgsmål er, om den session, du faktisk leverede, matchede den, de tilmeldte sig. Disse fire spørgsmål afslører kløften mellem løfte og produkt.

Q4. "Matchede sessionen dine forventninger?"

Ja / Delvist / Nej.

Fanger et hul mellem markedsføringskopi og indholdslevering, den slags hul, der stille dræber gentagne deltagelser. En "Delvist" eller "Nej" majoritet betyder din registreringsside overlover, og det næste webinar vil lande blødere, uanset hvor godt indholdet er.

Q5. "Var dybden af indholdet rigtig for dig?"

For grundlæggende / Helt rigtig / For avanceret.

Afslører, om dit publikum er mere senior eller mere junior, end du antog, og antagelser her er normalt forkerte. Dette ene spørgsmål driver den redaktionelle kalender for næste kvartal, fordi du stopper med at gætte, om din køber vil have en 101 eller en dybdegående gennemgang.

Q6. "Hvad var det mest nyttige, du tog med i dag?"

Åben.

Gratis brugerundersøgelse. Træk disse svar direkte ind på din næste landingsside, annoncekopi og opfølgende email emnelinjer. Dine købere skriver stille og roligt din marketing for dig, på deres eget sprog, med de præcise sætninger, der resonnerede nok til at huske.

Eksempel: træk spørgsmål og afstemningsspørgsmål til indhold på din hjemmeside.

Q7. "Var der noget, du kom for at lære, som vi ikke dækkede?"

Åben.

En emne-backlog generator, der betaler for sig selv. Hvert hul bliver til et fremtidigt webinar, blogindlæg eller salgsmateriale, hvilket også er, hvordan du forvandler et webinar til måneder af indhold uden at afholde en ny session.

Speakers og Format Effektivitet

Indholdspasning er den ene halvdel af ligningen, og de mennesker og formen, der leverer det, er den anden. De næste fire spørgsmål fortæller dig, hvad der skal beholdes, byttes eller omstruktureres.

Q8. "Hvordan vil du vurdere dagens speaker(e)?"

1 til 5 skala, med valgfri kommentar.

Speakerkvalitet driver gentagen deltagelse mere end emne gør, hvilket er ubehageligt, hvis din CEO er standardpræsentanten. Hvis en speaker scorer under 4,0 på tværs af to sessioner, skift dem ud til den næste, selvom emnet er rigtigt, og slidepræsentationen er skarp.

Eksempel: talerafsnit på webinarlandingpage

Q9. "Hvordan føltes sessionens længde?"

For kort / Helt rigtig / For lang.

Længdedata viser, om du skal afholde 30-minutters briefinger eller 60-minutters dybdegående analyser. De flesteB2B-målgrupper stemmer for kortere end værterne antager, så modstå fristelsen til kun at læse lokalet ud fra chatten.

Husk også webinardata antyder også, at 60-minutters webinars konverterer bedst.

Q10. "Hvilket format foretrækker du for emner som dette?"

Solopræsentation / Panel / Fireside chat / Workshop med øvelser.

Indsigt i format-tilpasning, der har betydning på tværs af hele dit webinarprogram. Nyttigt, når du skal beslutte hvordan den næste session skal modereres, om du skal bringe en gæst ind, eller om du skal droppe slides helt og køre noget mere samtalebaseret.

Eksempel: Panelwebinar i uformel og samtalebaseret stil (i Univid)

Q11. "Var slides og visuelle elementer lette at følge?"

Ja / Noget / Nej.

En simpel indikator for produktionskvalitet og en advarselslampe for slide-designproblemer, du ikke kan se fra værtsperspektivet. Vedvarende "Noget" svar betyder, at det er præsentationen, der er problemet, ikke indholdet.

Engagement og Platformoplevelse

Sessionen i sig selv er kun halvdelen af, hvad deltagerne oplever, resten er friktion, forsinkelse og om de kunne finde tilmeldingslinket. De næste tre spørgsmål afdækker tekniske problemer, som din chat aldrig vil rapportere.

Q12. "Var det nemt at tilmelde sig og se webinaret?"

Ja / Nej, med mulighed for kommentar.

Friktion i tilmeldingsflowet er den tavse dræber af webinarmarkedsføring, og de personer, der droppede ud ved tilmeldingsskærmen, nåede aldrig til chatten for at klage.

Hvis 10% svarer "Nej," mister du pipeline, før værten siger hej, hvilket også er et stærkt argument for browserbaseret levering frem for noget, der kræver en download.

Eksempel: Webinar, der går live på brugervenlig webinarplatform Univid

Q13. "Hvilke interaktive funktioner brugte du i dag?"

Multi-select: Afstemninger, Chat, Q&A, Reaktioner, CTA knapper.

Afslører hvilke engagementværktøjer, der rent faktisk gør en forskel kontra dem, du bygger til dig selv.

Data viser webinars med høj engagement får de fleste konverteringer, men at nå dertil kan kræve nogle justeringer. Hvis ingen brugte afstemningerne, så stop med at køre dem, og hvis alle brugte Q&A, design den næste session omkring det. Der er masser af andre måder at gøre et webinar mere interaktivt som du måske ikke har testet endnu.

Bemærk: en solid webinarsoftware (som Univid) gør det muligt at se engagementdata som hvem der har svaret i afstemninger, reageret eller skrevet i Q&A; dermed kan du springe dette spørgsmål over i det tilfælde og fokusere på de andre.

Q14. "Hvordan var video- og lydkvaliteten hos dig?"

1 til 5 skala.

Produktionsklager kommer frem her, ikke i chatten, hvor folk er for høflige eller for distraherede til at påpege et feed-problem. Kørs denne spørgsmålsundersøgelse på tværs af 10 sessioner, og du vil have en reel benchmark for dit leveringssetup, ikke en fornemmelse.

Konvertering og Købssignaler

Dette er sektionen, der forvandler hele undersøgelsen fra en feedbackøvelse til et pipelineværktøj. Fire spørgsmål, fire overleveringer, som salget kan handle på inden udgangen af dagen.

Q15. "Hvor er du i din evalueringsproces for værktøjer inden for dette område?"

Bare undersøger / Sammenligner muligheder / Klar til snart at tage en beslutning / Allerede kunde.

Det enkelt vigtigste spørgsmål i undersøgelsen, og det ene de fleste teams glemmer at spørge. Kortlægger hver respondent til en fase af tragten med ét klik, så salget kan prioritere kontakt inden for timer i stedet for at prioritere hele deltagerlisten om fredagen.

Også, du kan justere emnet og tilgangen i kommende webinarer for at vide, hvor hårdt du skal skubbe til en direkte CTA som "book en demo", eller om du skal fortsætte med at pleje dine deltagere i noget tid med blødere som "download vores gratis guide".

Q16. "Efter i dag, hvor sandsynligt er det, at du vil overveje [dit produkt] til dit team?"

1 til 10 skala

En købsintentscore, du kan føre direkte ind i dit CRM som en lead-grade modifikator. Kombineret med Q15 kommer dette dig meget tæt på en reel kvalificeret mulighed uden en opdagelsessamtale, hvilket betyder, at dine SDR'er ringer til folk, der allerede har rakt hånden op.

Q17. "Vil du gerne tale med vores team om, hvordan dette gælder for din situation?"

Ja, kontakt mig venligst / Ikke lige nu / Allerede kunde.

En samtykkebaseret håndsoprækning, hvilket betyder, at "Ja"-svar er demoer, der er værd at booke samme dag i stedet for at jagte gennem en nurturing-sekvens.

Bemærk: hvis du har en webinarsoftware, der understøtter live CTA:er som Univid, kan dette i stedet gennemføres via konversations-CTA'er under live-sessionen, så undersøgelsen bliver et andet skud på mødet.

Q18. "Hvad ville gøre dette til det oplagte næste skridt for dig?"

Åbent.

Indvendinghåndtereren i køberens egne ord, inden salget overhovedet har løftet røret. AEs går ind i den første samtale med varm kontekst og det præcise sprog at spejle, mens marketing får indhold til nurturing-emails gratis.

Fastholdelse, Henvisning og Fremtidige Emner

To sidste spørgsmål, begge om hvad der sker efter denne session slutter. Få disse rigtige, og dit næste webinar starter med et varmere publikum og et skarpere emne.

Q19. "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale dette webinar til en kollega?"

0 til 10, NPS-stil.

Hvis du skal stille 1 spørgsmål i din efter-webinar undersøgelse - så er det dette.

Et rent henvisningssignal, der også fungerer som et inviter-en-kollega upsell til den næste session. Promotere, der scorer 9 eller 10, er de personer, du beder om at videresende registreringslinket, og det vil de, fordi du netop bad dem om at indrømme på en formular, at de ville.

Også, en lignende webinar-KPI kaldes almindeligvis for EVS-scoren (experience value score) som kan automatiseres med integration mellem Univid og Lyyti.

Kom i gang i dagSlut dig til over 70.000 brugere og skab unikke webinarer med Univid.Opret gratis webinarFå en demo

Q20. "Hvilke emner vil du gerne have, at vi dækker næste gang?"

Åbent eller multi-valg med "Andet."

En redaktionskalender bygget af de personer, der rent faktisk deltager, ikke marketingteamet, der gætter på en mandag. Stop med at køre emneafstemninger i din interne Slack, når publikum er glade for at fortælle dig det gratis.

Hurtig Reference: Hvilket Spørgsmål Gør Hvad

Hvis du scanner efter pointen, her er den. Seks kategorier, 20 spørgsmål, og det præcise pipeline-træk, hver enkelt låser op. Bogmærk dette og spring resten af artiklen over, når du er midt i lanceringen.

Hvornår og hvordan man spørger: Timing, længde og designregler der øger svarrater

Du kan bygge den perfekte 20-spørgsmåls playbook og stadig få en svarprocent på 3 %, hvis du sender den 24 timer for sent på en generisk Google Form.

Ligesom nårdu planlægger dit webinar på det bedste tidspunkt og dag, vejer timing og design tungere end selve spørgsmålene. Her er hvad der faktisk flytter tallet.

1. Det enkeltstående bedste tidspunkt at spørge

Send undersøgelsen det øjeblik præsentationen slutter og inden Q&A slutter, mens deltagerne stadig er i stolen og oplevelsen er frisk.

En prompt vist i-platform i de sidste to minutter opnår typisk 3 til 5 gange svarprocenten af en post-event e-mail, fordi du ikke beder folk om at komme tilbage, du fanger dem inden de forlader.

Behandl dinQ&A som den naturlige overgangtil undersøgelsen snarere end en separat afslutningsakt.

2. Opfølgningstidspunktet

For deltagere, der sprang prompten over under sessionen, send en opfølgende e-mail inden for 2 timer. Efter 24 indsamler du for det meste støj fra dine mest loyale abonnenter.

Fraværende deltagere behandles anderledes: maksimalt tre spørgsmål, kun fokuseret på attribution og emneinteresse, da det at bede om feedback på indhold fra en session, de ikke har set, blot er høflig spam.

Regler for undersøgelseslængde

Et til tre spørgsmål under sessionen, og det samme gælder den opfølgende e-mail, hvis du virkelig har brug for mere. 

Alt over 3 halverer færdiggørelsen, så vælg det, du virkelig har brug for, frem for hvad der kunne være rart at have. 

Bland skalaerede, multi-valg og et eller to åbne spørgsmål. Alt åbent er en kirkegård, og rent multiple-choice giver dig intet i køberens egen stemme.

Designtips der faktisk betyder noget

• Brug anonym som standard med en valgfri "inkluder min e-mail" afkrydsningsboks: Du får mere ærlige svar om foredragerens kvalitet og indholdspasning og fanger stadig de, der ønsker et opfølgende opkald.

• Brug betinget logik på Q15: Hvis de vælger "Klar til at beslutte snart", vis Q17 med det samme, så demo-forespørgslen lander, mens interessen er varm. Hvis de vælger "Bare at undersøge", vis Q20 i stedet og fød din emneefterspørgsel.

• Matcher branding: At overføre deltagere til en generisk tredjepartsformular signalerer, at hele ting er en eftertanke. At holde det inde i samme mærkede session, på den måde Univid gør, behandler det som en del af showet.

• Planlæg hvad der sker efter svarene kommer ind: Rå svar i et regneark er ikke indsigt, og engagement data betaler sig kun når nogen ejer handlingslaget, der omdanner dem til pipeline-bevægelser.

Hvordan man opsætter en post-webinar undersøgelse (i 4 trin)

At vide, hvad man skal spørge, er én ting. At få folk til faktisk at svare er, hvor de fleste hold fejler.

Her er en simpel opsætning til opsætning af en post-webinar undersøgelse, der fungerer i praksis, ved hjælp af Univids webinar software.

1. Tilføj undersøgelsen, før webinaret starter

Opsæt dine spørgsmål som en webinarundersøgelse på forhånd, så de kan udløses i de sidste minutter.

De højeste svarprocenter kommer fra undersøgelser vist under sessionen, ikke sendt efter.

2. Udløs den i afsluttende øjeblikke

Tryk på "start undersøgelse" for at vise undersøgelsen lige før sessionen slutter eller når spørgsmål & svar afsluttes.

Det er her opmærksomheden er højest og frafaldet ikke er startet endnu.

3. Hold det kort og fokuseret

Brug 1 til 3 spørgsmål live, og gennemgå dem mens du lancerer - og udvid eventuelt i en opfølgende e-mail.

Prioriter:

• et attributspørgsmål

• et kvalitetsspørgsmål

• et intensionsspørgsmål

Forklar også værdien for de deltagere, der svarer - måske får de en gave, eller får bare deltage i den næste session eller se nogle af de eksklusive data bagefter.

4. Forbind svarene til dine deltagere

Kig på kvalitative feedback fra individuelle svar, og forbind det til deres webinar engagement data, byg også en rapport over undersøgelsessvarene på aggregeret niveau.

Undersøgelsesdata er kun vigtige, hvis de er knyttet til personen.

Med Univid linkes svarene automatisk til hver tilmeldt, hvilket gør det nemt at:

• identificere høj-intentions leads

• udløse opfølgninger

• fodre dit CRM med rigtige signaler

Alternative måder at indsamle webinar feedback

To andre effektive måder at undersøge dine deltagere på er enten(1) inkludere et spørgsmål allerede på din webinar-registreringsside (et simpelt et, så du ikke introducerer for meget friktion).

Eller (2) inkludere det i webinar-opfølgningsmailen, ved at bruge et webinarværktøj som Univid, eller integreret med en event management software som Lyyti.

Og selvfølgelig den bedste af dem alle (3) bruge webinar engagement data til at bygge denne data direkte fra hvordan deltagerne opfører sig, de spørgsmål, de stiller i Q&A, osv., for at maksimere de læringer, du får uden friktion i deres rejse.

Hvordan man gør undersøgelsesdata til en pipeline

Indsamling af svar er den lette del. Udbyttet viser sig i de 24 timer efter sessionen slutter, når dataen er frisk, og når nogen ejer hvert næste trin.

Den 24-timers webinar undersøgelsesplan

Tidsvinduet mellem den afsluttende slide og i morgen tidlig er, hvor de fleste teams stille og roligt mister den pipeline, de lige har opnået.

Her er hvordan hver time skal se ud:

• Time 1: Eksportér "Ja"-svarene fra Q17 og send dem til salget som varme demoanmodninger, mens sessionen stadig er på køberens skærm.

• Time 2: Mærk 8+ scores fra Q16 som marketing-kvalificerede leads og læg dem i en 5-touch nurture sekvens med oplægsholderens præsentation vedhæftet.

• Dag 1: Overdrag de åbne svar fra Q6 og Q18 til dit indholdsteam. Det er din næste blog-overskrift, annoncekrog og salgsindvending-håndteringsdokument, skrevet af købere.

• Uge 1: Gennemgå Q1-attribution data og justér kanalblandingen på den næste kampagne, inden betalt forbrug går live.

Den månedlige gennemgang

En webinardatasæt er et øjebliksbillede, men tre til fem stablet sammen er et mønster. Sammenlign de sidste par sessioner side om side, og den rigtige historie viser sig: oplægsholderen, der konsekvent præsterer bedst, kanalen, der altid overregistrerer og underkonverterer, emnet, der bliver ved med at dukke op i Q20.

Integrér tallene i det samme dashboard, du bruger til at evaluere webinar KPI'er så undersøgelsesdataene sidder ved siden af deltagelse, konvertering og pipeline-bidrag snarere end at ligge i sit eget regneark, som ingen åbner.

Det Vigtigste

Efter-webinar undersøgelser er det billigste pipeline-værktøj, du har, og det, som de fleste teams stille spilder.

De 20 spørgsmål ovenfor gør tre ting på én gang: kvalificerer leads, skærper indholdet og fortæller dig, hvad du skal køre næste gang. Byg dem én gang, kør dem på hver session, og lad dataene sammensætte sig.

Gør som 1000-vis af andre virksomheder og marketingteams, der kører på Univid til deres webinarer. Start dit næste brandede webinar på 60 sekunder, tilføj et par af disse undersøgelsesspørgsmål, og nyd de data, som dit CRM har ventet på.

Kom i gang i dagSlut dig til over 70.000 brugere og skab unikke webinarer med Univid.Opret gratis webinarFå en demo