Questback: Att skapa en feedbackloop med interaktiva SaaS webbinarier
5 sätt hur Questback, som modernt SaaS-företag, använder webbinarier som en strategisk feedbackkanal. Både för att samla in feedback i realtid och för att öka engagemanget. Och sluter loopen, både med befintliga och nya potentiella kunder.
Så engagerar Questback sin publik för att vinna
Vad är Questback?
Questback är en SaaS-plattform för feedback och upplevelsehantering - vilket gör det enklare att samla in, analysera och agera på feedback från kunder, anställda och marknaden.
Till exempel att mäta NPS och fatta datadrivna beslut baserat på feedback.
Att som SaaS-bolag gå från ett äldre webinarverktyg till en modern webinarplattform
Questback, som SaaS-bolag med feedback nära hjärtat, behövde en webinarprogramvara som gav sätt att både (A) interagera med publiken i realtid och (B) samla in feedback.
Således checkade Univid, som modern webinarplattform, av både de interaktiva behoven, såväl som den moderna och varumärkesupplevelse Questback ville ge sin publik.
Låt oss kika på de 5 delarna av Questback:s webbinariestrategi - och varför det fungerar.
Så bygger Questback feedback via webbinarier - 5 viktiga byggstenar
1. Använda interaktion i webbinarier för att förstå kunder bättre
Questback förstår vikten av feedback och att skapa dialog.
Alltså att gå mot konversationswebinarier, dvs. att använda interaktion för att förvandla webbseminariet till en tvåvägs-dialog, snarare än en monolog.
Genom frekventa omröstningar håller Questback deltagarnas fokus högt och förstår verkliga kundbehov och utmaningar. De tar sedan action - och omvandlar detta engagemang till:
SaaS-produktens roadmap
innehållet på deras webbplats
kommande webbinarieämnen
Dessutom kan de driva nästa steg till sin Questback Academy genom CTA-knappar och fylla på med informativa webbinarinspelningar allt eftersom.
2. Mixa befintliga med nya potentiella kunder
Genom att bjuda in både lojala användare och nya leads – blir Questbacks webbseminarier en brygga mellan kundframgång och marknadsföring.
Detta, tillsammans med en öppen chatt, skapar också en vänlig vibe - som återspeglar Questback:s DNA.
Och potentiella kunder får en känsla för hur det är att vara en del av community:t - redan i tidiga kontaktpunkter med varumärket.
Internt arbetar även CS och marknadsföring nära tillsammans på webbinarierna - både i planering av ämnen och genomförande. Vilket både får innehållet att träffa rätt, och ser till att feedbacken hålls nära verksamheten.
3. Använda feedbackverktyg för att förbättra webbinarierna
På tal om feedback-loopar, så använder Questback live-omröstningar, Q&A och formulär efteråt för att förstå resultatet av varje webbseminarium.
Se till att de förbättras till nästa tillfälle och fattar datadrivna beslut hela vägen.
4. Skapa momentum via webinarserier
Och Questback ser också till att det alltid finns ett nästa webinar.
Genom att planera en webinarserie - och hålla sig till schemat - ser Questback till att innehållet forsätter levereras. Deltagarna vet vad de kan förvänta sig och kan bygga upp en vana av att delta.
5. Utbilda och ge värde först
Questback vinner också genom att ha en hälsosam blandning av informativa webbinarier kring SaaS-produkten, och MÅNGA värdeskapande tillfällen kring relaterade ämnen som HR, feedback, att arbeta mer effektivt i Microsoft Office och mäta kunders eller anställdas nöjdhet.
Att placera sig själva i centrum för samtalen med framstående aktörer, och påminna kunderna om att de är med en branschledare - som för branschen framåt.
Skapa datadrivna webbinarier för att få feedback
Varför inte göra som Elias och Questback? Testa Univid själv för att skapa dina egna interaktiva och datadrivna webbinarier nedan.