Questbacks håndbok: Skape tilbakemeldingssløyfer med engasjerende SaaS-webinarer
5 måter hvordan Questback som et moderne SaaS-selskap bruker webinarer som en strategisk kanal for tilbakemeldinger. Både for å samle inn tilbakemeldinger i sanntid og skape engasjement. Lukker loopen med eksisterende kunder og nye potensielle kunder.
How Questback engages their audience to win
Hva er Questback?
Questback er en plattform for tilbakemeldings- og opplevelsesstyring - som gjør det enklere å samle inn, analysere og handle på tilbakemeldinger fra kunder, ansatte og markedet.
For eksempel, måling av NPS og ta datadrevne beslutninger basert på tilbakemeldinger.
Overgang fra verktøy for tradisjonelle webinarer til en moderne webinarplattform
Med tilbakemeldinger i høysetet - var det avgjørende for Questback å velge en webinarprogramvare som både tillot interaksjon med publikum i sanntid, samt innsamling av tilbakemeldinger.
Dermed, Univid, som en moderne webinarplattform, sjekket av både det interaktive behovet, samt den moderne og merkevarebyggende opplevelsen Questback ønsket å gi sitt publikum.
La oss se nærmere på de 5 elementene i Questbacks webinar-håndbok - og hvorfor det fungerer.
De 5 elementene i Questbacks webinar-håndbok
1. Bruke interaksjon i webinarer for å forstå kundene bedre
Questback forstår viktigheten av tilbakemeldinger og toveis samtaler. Derfor beveger de seg mot samtalebaserte webinarer dvs. bruke interaksjon for å gjøre webinarene til en toveis samtale, i stedet for en monolog.
Gjennom hyppige avstemninger holder Questback fokus høyt blant deltakerne, og avdekker reelle kundebehov og utfordringer. Deretter handler de - og omsetter dette engasjementet til:
produktets veikart
innhold på nettsiden
kommende webinar-temaer
Også, de driver neste steg til Academy gjennom CTA-knapper, og bygger ut academy med informative webinaropptak.
2. Mikse eksisterende kunder og nye potensielle kunder
Ved å invitere både lojale brukere og nye leads - blir Questbacks webinarer en bro mellom kundesuksess og markedsføring.
Dette, sammen med en åpen chat, skaper også en fellesskapsfølelse - som fint gjenspeiler Questbacks DNA. Og potensielle kunder får en følelse av hvordan det er å være en del av fellesskapet, allerede i tidlige kontaktpunkter med merkevaren.
Også internt jobber CS og markedsføring tett sammen om webinarene - både ved å planlegge temaer og gjennomføre dem. Slik treffer innholdet bedre, og tilbakemeldingssløyfene blir tette.
3. Bruke tilbakemeldingsverktøy for å forbedre webinarene
Når vi snakker om tilbakemeldingssløyfer - Questback bruker live-avstemninger, Q&A og undersøkelser i etterkant for å forstå resultatet av hvert webinar.
Sørger for at de forbedrer seg til neste webinar, og tar datadrevne avgjørelser hele veien.
4. Få opp moment via webinarserier
Og Questback sørger også for at det alltid kommer et nytt webinar.
Ved å planlegge en webinarserie - og holde seg til planen - sørger Questback for kontinuerlig innhold. Folk vet hva de kan forvente og kan skape en vane med å delta.
5. Utdanne og gi verdi som førsteprioritet
Questback lykkes også ved å ha en sunn blanding av informative webinarer om SaaS-produktet, og MANGE verdiskapende webinarer om tilgrensede temaer som HR, tilbakemeldinger, arbeid mer effektivt i Microsoft Office, og måling av kunde- eller medarbeidertilfredshet.
De plasserer seg selv i sentrum av samtalene hos interessenter og minner kundene om at de holder seg til en leder som driver bransjen fremover.
Lag datadrevne webinarer for å få tilbakemeldinger
Hvorfor ikke gjøre som Elias og Questback? Prøv Univid selv for å lage engasjerende og datadrevne webinarer nedenfor