Questbacks playbook: Sådan skaber du feedback loops med engagerende SaaS-webinarer
5 måder hvordan Questback som moderne SaaS-virksomhed bruger webinarer som en strategisk feedbackkanal. Både for at indsamle feedback i realtid og skabe engagement. For at lukke feedback-loopet med eksisterende kunder og nye leads.
How Questback engages their audience to win
Hvad er Questback?
Questback er en platform til feedback- og oplevelsesstyring - som gør det nemmere at indsamle, analysere og handle på feedback fra kunder, medarbejdere og markedet.
For eksempel, måling af NPS og at træffe datadrevne beslutninger baseret på feedback.
Overgang fra et gammelt webinarværktøj til en moderne webinarplatform
Med feedback tæt på hjertet - var valget af en webinarsoftware, der både muliggjorde interaktion med deltagerne i realtid og gav mulighed for feedback, afgørende for Questback.
Dermed Univid, som en moderne webinarplatform, opfyldte både de interaktive behov og det moderne og brandede udtryk, Questback ønskede at tilbyde deres publikum.
Lad os dykke ned i de 5 elementer i Questbacks webinar-playbook - og hvorfor det virker.
De 5 elementer i Questbacks webinar-playbook
1. At bruge interaktion i webinarer til bedre at forstå kunderne
Questback forstår vigtigheden af feedback og tovejskommunikation. Derfor bevæger de sig mod samtalebaserede webinarer dvs. at bruge interaktion til at gøre webinarerne til tovejssamtaler i stedet for en monolog.
Gennem hyppige afstemninger holder Questback deltagernes fokus højt og afdækker reelle kundebehov og udfordringer. Dernæst handler de på det - og omsætter engagementet til:
produktets roadmap
indhold på hjemmesiden
kommende webinaremner
De driver også næste skridt til deres Academy via CTA-knapper og opbygger deres akademi med informative webinaroptagelser.
2. At blande eksisterende kunder og nye leads
Ved at invitere både loyale brugere og nye leads bliver Questbacks webinarer en bro mellem customer success og marketing.
Dette, sammen med en åben chat, skaber også en slags communities-følelse - som afspejler Questbacks DNA. Og prospects får allerede i de tidlige kontaktpunkter med brandet en fornemmelse af, hvordan det er at være en del af fællesskabet.
Også internt arbejder CS og marketing tæt sammen om webinarerne - både i planlægning af emner og i eksekvering. Det gør, at indholdet rammer rigtigt, og feedback-loopet bliver tæt.
3. At bruge feedbackværktøjer til at forbedre webinarerne
Når vi taler om feedback-loops - Questback bruger live-afstemninger, Q&A og deres undersøgelser efterfølgende til at forstå udfaldet af hvert webinar.
Og sikrer, at de forbedrer sig til næste webinar og træffer datadrevne beslutninger hele vejen.
4. At skabe momentum via webinarserier
Og Questback sikrer også, at der altid er et næste webinar.
Ved at planlægge en webinarserie - og overholde planen - sørger Questback for kontinuerligt indhold. Folk ved, hvad de kan forvente, og kan gøre det til en vane at deltage.
5. At uddanne og levere værdi først
Questback vinder også ved at have en sund blanding af informative webinarer om SaaS-produktet og MANGE værdiskabende webinarer om relaterede temaer som HR, feedback, effektivt arbejde i Microsoft Office og måling af kunders eller medarbejderes tilfredshed.
Ved at placere sig selv i centrum af interessenternes samtaler og minde kunderne om, at de er en del af en virksomhed, der driver branchen fremad.
Skab datadrevne webinarer for at få feedback
Hvorfor ikke gøre som Elias og Questback? Prøv selv Univid for at skabe engagerende og datadrevne webinarer nedenfor